Гарантия и возврат

Гарантия и возврат мебели

Наши гарантийные обязательства

Мы предоставляем гарантию на всю мебель, продаваемую в нашем интернет-магазине. Гарантийный срок составляет от 12 до 36 месяцев в зависимости от категории товара и производителя. Гарантия распространяется на фабричные дефекты материалов и изготовления, которые возникли не по вине покупателя. В течение гарантийного периода мы бесплатно устраняем обнаруженные недостатки или производим замену товара.

Гарантия начинает действовать с момента получения товара покупателем. Для активации гарантии необходимо сохранить оригинальную упаковку и документы, подтверждающие покупку. В случае выявления гарантийного случая наши специалисты проводят экспертизу для определения причины возникновения дефекта и принятия решения о дальнейших действиях.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия не распространяется на естественный износ мебели, повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, нарушением правил сборки или ухода, механические повреждения, полученные в процессе транспортировки или использования, а также на последствия воздействия внешних факторов (повышенная влажность, прямые солнечные лучи, перепады температур).

Для различных категорий мебели действуют особые условия гарантии:

• Мягкая мебель (диваны, кресла) - гарантия 24 месяца на механизмы трансформации и 12 месяцев на обивку
• Корпусная мебель (шкафы, комоды, кухни) - гарантия 36 месяцев на фурнитуру и 24 месяца на корпусные элементы
• Спальная мебель (кровати, матрасы) - гарантия от 18 до 60 месяцев в зависимости от типа матраса
• Офисная мебель - гарантия 24 месяца на все компоненты

Процедура возврата товара

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Мебель, имеющая индивидуально-определенные свойства, которая может быть использована исключительно приобретающим ее потребителем, возврату не подлежит.

Для возврата товара необходимо соблюдение следующих условий:

1. Сохранение товарного вида и потребительских свойств
2. Наличие оригинальной упаковки без повреждений
3. Отсутствие следов сборки и эксплуатации
4. Наличие документов, подтверждающих покупку
5. Заполненное заявление на возврат

Обмен мебели ненадлежащего качества

Если в купленной мебели обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать замены на товар этой же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Замена товара производится в течение 30 дней с момента предъявления требования.

При обнаружении недостатков товара покупатель должен:

• Немедленно сообщить о проблеме в наш сервисный центр
• Предоставить фотографии или видео выявленных дефектов
• Обеспечить доступ к товару для проведения экспертизы
• Предоставить все необходимые документы

Гарантийный ремонт мебели

В случае выявления производственных дефектов в течение гарантийного срока мы организуем бесплатный ремонт мебели. Срок выполнения гарантийного ремонта не превышает 45 дней. Ремонт производится квалифицированными специалистами с использованием оригинальных запчастей и материалов.

Гарантийный ремонт включает:

1. Диагностику и выявление причины неисправности
2. Замену дефектных деталей и компонентов
3. Восстановление поврежденных поверхностей
4. Регулировку механизмов и фурнитуры
5. Контроль качества выполненных работ

Особенности возврата сборной мебели

Мебель, требующая сборки, имеет особые условия возврата. Если покупатель приступил к сборке товара, но обнаружил несоответствие комплектности или дефекты элементов, необходимо немедленно прекратить сборку и обратиться в нашу службу поддержки. Мы организуем выезд специалиста для осмотра и составления акта о выявленных недостатках.

При возврате сборной мебли важно:

• Не продолжать сборку после обнаружения проблем
• Сохранить все элементы в оригинальном состоянии
• Не наносить дополнительные повреждения при разборке
• Аккуратно упаковать все детали для возврата

Сроки рассмотрения заявлений

Все заявления на гарантийное обслуживание, возврат или обмен товара рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. В сложных случаях, требующих дополнительной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней с уведомлением покупателя.

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет покупателя в течение 10 рабочих дней после принятия положительного решения о возврате. При оплате наличными денежные средства возвращаются в день обращения при наличии кассовой техники.

Дополнительные услуги и поддержка

Мы предлагаем дополнительные услуги, которые помогут продлить срок службы вашей мебели и сохранить ее внешний вид. К ним относятся профессиональная чистка мягкой мебели, восстановление лакового покрытия, замена механизмов трансформации и другие сервисные услуги.

Наши консультанты всегда готовы помочь с выбором средств по уходу за мебелью и дать рекомендации по правильной эксплуатации. Регулярное соблюдение простых правил ухода значительно увеличит срок службы мебели и сохранит ее первоначальный вид.

Для получения дополнительной информации о гарантийных обязательствах и условиях возврата вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону или через форму обратной связи на сайте. Наши специалисты подробно ответят на все ваши вопросы и помогут решить любые возникшие проблемы.

Добавлено 23.08.2025