B&B Italia

b

Этапы оформления заказа: от корзины до подтверждения

Процесс покупки в интернет-магазине B&B Italia построен по принципу минимального количества шагов. Вы добавляете выбранные товары в корзину, после чего переходите к оформлению. Система автоматически проверяет наличие на складе и блокирует товар на 30 минут для завершения транзакции.

На этапе оформления необходимо указать контактные данные, адрес доставки и выбрать способ оплаты. После отправки формы менеджер подтверждает заказ в течение 4 рабочих часов (в будни). Критически важно проверить правильность номера телефона — все уведомления о статусе заказа дублируются в SMS и электронном письме.

Для юридических лиц предусмотрена процедура выставления счета с НДС. Выберите опцию «Оплата по счету» — документ будет сформирован автоматически в личном кабинете в течение 15 минут после подтверждения заказа.

Способы оплаты и комиссии

Доступны три основных варианта оплаты: полная предоплата банковской картой (Mastercard, Visa, МИР), оплата по безналичному расчету для юрлиц и наложенный платеж при получении на складе транспортной компании. При оплате картой онлайн комиссия не взимается.

Рассрочка и кредит доступны для заказов от 30 000 рублей. Партнеры — «Тинькофф Банк» и «Альфа-Банк». Срок кредитования — от 3 до 24 месяцев. Первоначальный взнос от 0% при сумме заказа от 50 000 рублей. Заявка обрабатывается за 2 минуты, решение приходит в SMS.

Сроки отгрузки и производства

Стандартные позиции со склада в Москве отгружаются в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты. Если товар есть на региональном складе, срок увеличивается до 5-7 дней из-за перецепки. Для товаров под заказ (индивидуальные размеры, ткани или отделка) срок производства составляет 21-45 календарных дней в зависимости от загрузки фабрики.

Точную дату отгрузки менеджер сообщает в письме с подтверждением. Для заказов на сумму свыше 150 000 рублей предоставляется трек-номер отслеживания. Отслеживание работает в личном кабинете и через Telegram-бота.

Логистика: стоимость и география доставки

Доставка осуществляется по всей территории РФ. Бесплатная доставка действует при заказе от 100 000 рублей в пределах МКАД и до 30 км от МКАД при заказе от 150 000 рублей. В остальных случаях стоимость рассчитывается индивидуально по тарифам транспортной компании: от 1 500 рублей по России и от 590 рублей по Москве (в зависимости от габаритов).

Сборный груз доставляется до терминала транспортной компании в вашем городе. Услуга «до двери» оплачивается отдельно и начинается от 1 200 рублей за подъезд к дому. Доставка в отдаленные регионы (Дальний Восток, Сибирь) осуществляется только после 100% предоплаты.

Подъем на этаж и занос в помещение

Подъем крупногабаритной мебели (диваны, кровати, шкафы) оплачивается отдельно. Стоимость подъема лифтом — 250 рублей за единицу товара (независимо от этажа). Если лифт отсутствует, применяется коэффициент 1,5 за каждый этаж начиная с первого. Например, подъем дивана на 3-й этаж без лифта: 250 × 1,5 × 3 = 1 125 рублей.

Занос в помещение (перенос через дверной проем, разворот в коридоре) входит в стоимость подъема, если не требуется разборка мебели. При необходимости разборки (снятия ножек, столешницы) взимается дополнительная плата — 15% от стоимости подъема.

Сборка и установка мебели

Профессиональная сборка обязательна для модульных систем (стеллажи, шкафы-купе, кровати с подъемным механизмом). Сборка выполняется штатными мастерами, прошедшими обучение на фабрике B&B Italia. Стоимость сборки рассчитывается по каталогу: от 1 200 рублей за кровать до 4 500 рублей за шкаф.

Сборка включает: распаковку, сверку комплектации, монтаж фурнитуры, установку и проверку работоспособности механизмов. Время работы мастера — от 40 минут до 3 часов в зависимости от сложности. Если требуется дополнительное сверление стен (для каркасных кроватей или навесных полок), стоимость услуги увеличивается на 700 рублей за каждое отверстие.

  1. Запись на сборку производится за 48 часов до прибытия мебели.
  2. Мастер приезжает в интервале с 9:00 до 20:00.
  3. В день сборки вы получаете SMS с именем мастера и номером его телефона.
  4. После завершения работ подписывается акт приемки.

Послепродажное обслуживание и гарантия

Гарантия на корпусную мебель составляет 24 месяца, на механизмы трансформации и матрасы — 12 месяцев. Гарантия действует при условии отсутствия механических повреждений и следов неправильной эксплуатации (попадание воды, перегрузка полок, деформация от нагревательных приборов).

Для активации гарантии необходимо сохранить чек и подтверждение о сборке штатным мастером. Без чека срок гарантии сокращается до 12 месяцев по закону о защите прав потребителей. Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре или на дому (для громоздких предметов весом более 50 кг).

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов. Возврат мебели, изготовленной на заказ (индивидуальные размеры), не принимается. Для возврата необходимо заполнить заявление в личном кабинете и дождаться звонка менеджера.

Что происходит после доставки: инструкция по приемке

При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки. Если картон поврежден, потребуйте вскрытия на месте и осмотрите мебель на предмет сколов или трещин. Обо всех дефектах составляйте акт в присутствии водителя транспортной компании. Без акта претензии после подписания накладной не принимаются.

В течение 72 часов после доставки вы можете сообщить о скрытых дефектах (например, несоответствие цвета или фактуры). Для этого сделайте фотографию брака и отправьте через форму обратной связи на сайте. Менеджер свяжется в течение дня и предложит варианты: обмен, возврат или скидку на дефектный элемент (до 30% от его стоимости).

Храните все документы и упаковку не менее 14 дней после завершения сборки — это ускорит процесс замены в случае заводского дефекта.

Добавлено: 08.05.2026